成功與運維

依托通欽的技術(shù)創(chuàng)新能力，為千萬用戶提供全行業(yè)數(shù)字化解決方案

客戶成功模式的重要性

客戶價值與產(chǎn)品價值之間的橋梁

改變收入增長模式

驅(qū)動云業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展

構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢

客戶成功管理流程

標(biāo)準(zhǔn)客戶成功計劃

成功計劃

優(yōu)先成功計劃

優(yōu)先成功計劃Plus

首要成功計劃Plus

專屬服務(wù)

專屬的客戶成功經(jīng)理提供更符合業(yè)務(wù)發(fā)展的專屬服務(wù)

1

專屬

客戶可以指名公司最熟悉自己業(yè)務(wù)的CSM為其專屬CSM，獲取從產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)調(diào)研、方案實施、產(chǎn)品應(yīng)用全生命周期服務(wù)。
2

業(yè)務(wù)加速器

通過公司最全面的業(yè)務(wù)場景實踐，結(jié)合集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新平臺，與客戶共建業(yè)務(wù)目標(biāo)、規(guī)劃發(fā)展路徑，為客戶提供全面數(shù)智化解決方案。
3

數(shù)據(jù)服務(wù)

由專屬CSM定期對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，通過運營數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)方式或手段，提供基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)分析報告。

尊享服務(wù)

由專屬客戶成功專家提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)模式對標(biāo)的服務(wù)

1

指名專家服務(wù)

客戶可以指名認(rèn)證的行業(yè)專家獲取為其定制提供的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理模式咨詢等服務(wù)。
2

管理協(xié)助

通過在商業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)驗積累，客戶可在其業(yè)務(wù)發(fā)展過程出現(xiàn)業(yè)務(wù)變更、流程優(yōu)化、組織調(diào)整、業(yè)務(wù)分拆等業(yè)務(wù)變化及訴求，通過專屬專家的分析協(xié)助，規(guī)劃業(yè)務(wù)變更目標(biāo)和路徑；
同時針對業(yè)務(wù)設(shè)置由于受歷史數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性影響，無法直接在系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整的情況，提供對應(yīng)的處理方式和解決方案。

戰(zhàn)略服務(wù)

資深專家提供指導(dǎo)，匹配優(yōu)選符合企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實現(xiàn)路徑，加速實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

1

研發(fā)綠色通道

公司建立由專屬CSM、實施、服務(wù)、研發(fā)組成客戶專屬綠色通道，對客戶提出的問題有專人負(fù)責(zé)跟蹤并將處理過程、解決方案及時反饋給客戶。
2

技術(shù)客戶經(jīng)理

客戶可以通過開發(fā)資源、平臺建設(shè)自己的開發(fā)團(tuán)隊及產(chǎn)品，通過技術(shù)專家的指導(dǎo)，提升團(tuán)隊開發(fā)能力；
同時可以對其個性化需求進(jìn)行代碼級指導(dǎo)、糾錯申請，友技術(shù)專家做客戶成功路上的數(shù)字化顧問。