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成功與運維
成功與運維
依托通欽的技術(shù)創(chuàng)新能力,為千萬用戶提供全行業(yè)數(shù)字化解決方案
客戶成功模式的重要性
客戶價值與產(chǎn)品價值之間的橋梁
改變收入增長模式
驅(qū)動云業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展
構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢
客戶成功管理流程
標(biāo)準(zhǔn)客戶成功計劃
成功計劃
優(yōu)先成功計劃
優(yōu)先成功計劃Plus
首要成功計劃Plus
專屬服務(wù)
專屬的客戶成功經(jīng)理提供更符合業(yè)務(wù)發(fā)展的專屬服務(wù)
  • 1
    專屬
    客戶可以指名公司最熟悉自己業(yè)務(wù)的CSM為其專屬CSM,獲取從產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)調(diào)研、方案實施、產(chǎn)品應(yīng)用全生命周期服務(wù)。
  • 2
    業(yè)務(wù)加速器
    通過公司最全面的業(yè)務(wù)場景實踐,結(jié)合集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新平臺,與客戶共建業(yè)務(wù)目標(biāo)、規(guī)劃發(fā)展路徑,為客戶提供全面數(shù)智化解決方案 。
  • 3
    數(shù)據(jù)服務(wù)
    由專屬CSM定期對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析,通過運營數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)方式或手段,提供基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的數(shù)據(jù)分析報告。
尊享服務(wù)
由專屬客戶成功專家提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)模式對標(biāo)的服務(wù)
  • 1
    指名專家服務(wù)
    客戶可以指名認(rèn)證的行業(yè)專家獲取為其定制提供的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理模式咨詢等服務(wù)。
  • 2
    管理協(xié)助
    通過在商業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)驗積累,客戶可在其業(yè)務(wù)發(fā)展過程出現(xiàn)業(yè)務(wù)變更、流程優(yōu)化、組織調(diào)整、業(yè)務(wù)分拆等業(yè)務(wù)變化及訴求,通過專屬專家的分析協(xié)助,規(guī)劃業(yè)務(wù)變更目標(biāo)和路徑;
    同時針對業(yè)務(wù)設(shè)置由于受歷史數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性影響,無法直接在系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整的情況,提供對應(yīng)的處理方式和解決方案 。
戰(zhàn)略服務(wù)
資深專家提供指導(dǎo),匹配優(yōu)選符合企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實現(xiàn)路徑,加速實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)
  • 1
    研發(fā)綠色通道
    公司建立由專屬CSM、實施、服務(wù)、研發(fā)組成客戶專屬綠色通道,對客戶提出的問題有專人負(fù)責(zé)跟蹤并將處理過程、解決方案及時反饋給客戶。
  • 2
    技術(shù)客戶經(jīng)理
    客戶可以通過開發(fā)資源、平臺建設(shè)自己的開發(fā)團(tuán)隊及產(chǎn)品,通過技術(shù)專家的指導(dǎo),提升團(tuán)隊開發(fā)能力;
    同時可以對其個性化需求進(jìn)行代碼級指導(dǎo)、糾錯申請,友技術(shù)專家做客戶成功路上的數(shù)字化顧問。
服務(wù)能力
資質(zhì)認(rèn)證
資質(zhì)認(rèn)證
運維服務(wù)授權(quán)書
資質(zhì)認(rèn)證
采用三層式支持服務(wù)體系,提供運維支持
服務(wù)監(jiān)督與保障
服務(wù)顧問認(rèn)證
統(tǒng)一考試、掛牌上崗、掃碼認(rèn)證
服務(wù)商五星級評定
嚴(yán)格的星級認(rèn)證與管理、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)過程及規(guī)范
現(xiàn)場服務(wù)單回訪
服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管
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